Аккредитация – процесс, результатом которого является приобретение официального подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг определенным стандартам. Аккредитация получила наибольшее распространение в сфере оказания профессиональных услуг, как инструмент оценки качества. С помощью такого инструмента потребитель может легко оценить качество предоставляемых услуг даже в случае, когда он не обладает достаточными компетенциями. К таким услугам, в первую очередь, можно отнести: испытания, клиническую диагностику, калибровку. Аккредитацию проводят органы по аккредитации, деятельность которых также осуществляется по определенным нормам, процедурам и правилам.
В случае с лабораториями, стандартом, устанавливающим требования для успешного прохождения аккредитации, является ISO/IEC 17025 (на международном уровне) и ДСТУ ISO/IEC 17025 (в Украине). При проведении аккредитаций лабораторий органы по аккредитации руководствуются следующими принципами:
- доступность – процедура аккредитации проводиться по правилам, которые являются общедоступными и свободными в применении;
- добровольность – процедуре аккредитации подвергаются только те лаборатории, которые изъявляют желание пройти аккредитацию;
- независимость – органы по аккредитации должны быть независимы от аккредитуемых лабораторий, так же как и консалтинговые компании, готовящие лаборатории к аккредитации, не должны входить в сферу интересов аккредитующей компании, т.е. принадлежать одному собственнику;
- компетентность – органы по аккредитации должны периодически подтверждать свою компетентность, как правило, с помощью других органов по аккредитации;
- равноправность – ко всем лабораториям предъявляются одинаковые требования.
При положительном исходе процедуры аккредитации лаборатории выдается аттестат аккредитации, который подтверждает, что лаборатория соответствует требованиям ISO/IEC 17025. Отдельным вопросом является вопрос признания результатов аккредитации. Признавать аккредитацию или не признавать решает заказчик услуг лаборатории. При этом заказчик руководствуется своими субъективными и общественными представлениями об авторитетности органа по аккредитации. Иногда вопрос признания аккредитации регулируется законодательством, но в большинстве случаев право выбора органа по аккредитации принадлежит соискателю аккредитации. Пройдя процедуру аккредитации и получив аттестат аккредитации, лаборатория получает весьма ощутимые выгоды:
- официальное признание уровня качества ее услуг и ее компетентности в сфере аккредитации;
- преимущества при участии в тендерах;
- гарантии наличия стандартных интерфейсов для взаимодействия с клиентом и управления лабораторией
